Dan zijn we er voor u. Want uw klacht is ons verbeterpunt. Attent doet er alles aan om de zorg en dienstverlening zo goed mogelijk op uw wensen af te stemmen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Omdat we u altijd goed van dienst willen zijn horen we het graag als u vindt dat bepaalde dingen beter kunnen of moeten. Samen bespreken we dat en zoeken we naar een oplossing.
Klachten kunnen over van alles gaan. Misschien is er iets misgegaan in het contact met een van onze medewerkers of vrijwilligers. Maar uw klacht kan bijvoorbeeld ook te maken hebben met de kwaliteit van onze zorg of diensten.
Alle cliënten van Attent hebben het wettelijk recht om een klacht in te dienen. Als u dit zelf niet kan doen, mag een vertegenwoordiger of naaste een klacht voor u indienen.
U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen. U mag zelf kiezen welke manier het beste bij u past. De onafhankelijke klachtenfunctionaris Nicole van Aggelen kan u hierover adviseren. Zij behandelt uw klacht vertrouwelijk.
Onafhankelijk klachtenfunctionaris
Nicole van Aggelen
T 06 577 567 18
E n.vanaggelen@attentzorgenbehandeling.nl
Soms helpt het om uw oplossing of opmerking eerst te bespreken met de medewerker met wie u contact heeft, of waar uw opmerking over gaat. Soms komt u er samen niet uit, of wilt u uw opmerking niet op deze manier bespreken. Dat begrijpen we. Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van de medewerker. Ook kunt u de hulp inschakelen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris, Nicole van Aggelen (zie de gegevens hierboven).
Wilt u dat Attent een oordeel geeft over uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de raad van bestuur van Attent. De raad van bestuur beoordeelt dan uw klacht. Meer informatie hierover vindt u in de Klachtenregeling.
Lukt het niet om met Attent tot een oplossing te komen waarmee u tevreden bent? Bent u het niet eens met het oordeel? Dan is er sprake van een geschil. U kunt uw geschil voorleggen aan de Landelijke Geschillencommissie VVT. Een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie kost u € 50,00 aan klachtengeld.
Bekijk hier de verschillende mogelijkheden om uw klacht te bespreken en in te dienen. Wilt u meer weten? Ga dan naar de website van de Landelijke Geschillencommissie VVT.
In onze Klachtenregeling leest u hoe u een klacht kunt doorgeven en hoe we klachten afhandelen. Lees ook de folder van Attent ‘Klachten cliënten‘. U kunt de regeling en de folder ook opvragen bij de klantenservice van Attent.
Sommige mensen krijgen te maken met onvrijwillige zorg. Deze zorg omschrijven we als ‘Alles wat u wilt, maar niet mag, en alles wat u moet, maar niet wilt’. Deze mensen kunnen een beroep doen op een van de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang (Wzd)), Marjon de Grave of Wieke Pijl. De cliëntenvertrouwenspersoon geeft advies en biedt ondersteuning. Daarnaast kan deze ook een rol spelen bij het oplossen van zaken waar u ontevreden over bent. Of bij het indienen van klachten rond onvrijwillige zorg.
Wilt u een oordeel over uw klacht over onvrijwillige zorg? Dan kunt u die indienen bij de KlachtenCommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Ook hier kan de cliëntenvertrouwenspersoon u bij ondersteunen.
Voor Arnhem, Doesburg, Velp en Elst
Marjon de Grave
T 06 304 859 20 – algemeen nummer 088 929 40 99
E marjondegrave@stemgever.nl
Voor Dieren en Rheden
Wieke Pijl
T 06 304 859 20 – algemeen nummer 088 929 40 99
E wiekepijl@stemgever.nl
Leest u dan de brochure ‘Wet Zorg en dwang’ en de flyer ‘Cliëntenvertrouwenspersoon’.
Dan kunt u terecht bij onze klantenservice. Mailen doet u naar info@attentzorgenbehandeling.nl. Belt u liever? We zijn te bereiken op 0800 288 36 89 (gratis telefoonnummer) van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Heeft u liever contact met de raad van bestuur van Attent? Mail dan naar bestuurssecretariaat@attentzorgenbehandeling.nl. Een brief sturen kan naar Raad van bestuur, Hoofdstraat 8, 6994 AE De Steeg.
Voor klachten over onvrijwillige zorg kunt u ook contact opnemen met de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ); kcoz.nl.
Dit kunt u doen op verschillende manieren:
Attent heeft een klokkenluidersregeling. Deze regeling zorgt ervoor dat medewerkers zich veilig voelen om (het vermoeden van) een misstand te melden en dat deze melding ook op de juiste plek terecht komt. In de regeling staat dat melders die te goeder trouw handelen, bescherming verdienen.
Een goede klokkenluidersregeling is belangrijk voor een open en veilige organisatiecultuur, waarin medewerkers zich verantwoordelijk en betrokken voelen. Voor Attent, is deze regeling voor het intern melden van een vermoeden van een misstand een belangrijk onderdeel van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Samen bouwen we aan de zorg van morgen